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宿迁全面推广“苏解纷”小程序,加强平台对接和应用管理,在全市范围内打造线上“一端登录”“一站解纷”平台,让基层群众能够随时随地、触手可及的获得非诉服务。
加强平台宣传推广
在法律服务中心、诉讼服务中心、便民服务中心、司法所、人民调解委员会等人员等矛盾纠纷最为集中的场所摆放“苏解纷”小程序宣传展板。以“公开调解”、调解在您身边专项行动、苏解纷典型案例征集等活动为载体,现场向广大群众宣传“苏解纷”小程序。在学习强国、江苏法制报、新华日报、法润江南、微信公众号等政府网站、新闻媒体、自媒体广泛宣传推广“苏解纷”小程序,号召广大群众在小程序注册、咨询、上传调解等非诉讼纠纷化解申请。小程序运行以来,全市已注册用户近34万人。
提升平台对接端口
强化“一站式”解纷功能,持续推动“苏解纷”非诉服务平台推广应用,推行“线上办”“一次办”模式,推动“苏解纷”与社会治理协作平台、“微解纷”“宿法通”“宿迁速办”等端口全面对接,让群众在使用中切实感受到“苏解纷”的便捷度。“苏解纷”小程序的广泛应用,极大地拉近了非诉服务与人民群众之间的距离,自“苏解纷”小程序运行以来,通过“苏解纷”平台受理矛盾纠纷1807件。
扩大平台进驻力量
推动人民调解、行政调解等全市各类调解组织和律师事务所、公证处、仲裁委员会等法律服务机构432家进驻平台,及时设立账号,方便精准分流群众申请和中心移交的适合非诉讼方式化解的矛盾纠纷到相应的服务机构,推动调解、行政复议、行政裁决、仲裁、公证等法律服务资源“线上线下”全面覆盖、一体运行,切实将纠纷化解重心下沉到基层、非诉服务前置到群众身边。
完善平台服务管理
开展调解员、村居法律顾问、法律明白人、普法志愿者专题推广使用培训会,细化推广责任,通过PPT演示、现场教学等形式对与会人员进行“苏解纷”小程序实务操作;依据群众多样化需求,丰富“苏解纷”非诉服务平台组织机构和人员队伍,进一步优化民事、商事、家事、行政四个领域调解专家库;畅通矛盾纠纷流转-化解通道,将纠纷及时、就近分流至当事人所在地调解组织;对群众申请的纠纷定制“一对一”售后服务套餐,做好矛盾纠纷化解服务对象逐级跟踪回访和事后修复,做到案结事了、人和心畅。
(宿迁市司法局 刘亚静)